FAQ

Возврат и возмещение

КАКОВА ВАША ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ?

Пожалуйста, ознакомьтесь с полной политикой на revolve.com/returns. Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены, и соответствовать применимым условиям, перечисленным в наших рекомендациях:

ЧТО ТАКОЕ HAPPY RETURNS?

Мы сотрудничаем с Happy Returns, чтобы предлагать возврат и обмен без необходимости печати, упаковки и с соблюдением принципов устойчивого развития. Happy Returns установила лимит на возврат товаров в количестве 19 штук.

1. Просто начните возврат онлайн, чтобы получить QR-код
2. Найдите ближайший пункт возврата, принесите свои вещи, и готово!
3. Вы получите подтверждение возврата средств в течение 24 часов с даты отправки.

КАКОВА ВАША ПОЛИТИКА ОБМЕНА?

Обратите внимание: мы можем резервировать для обмена только товары в наличии. Мы не можем резервировать товары предзаказа для обмена. Все товары, отправленные обратно для обмена, должны соответствовать применимым условиям Политики возврата.

КАК Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

Забронируйте товар для обмена онлайн через вашу учетную запись REVOLVE account.

Отправьте ваш товар обратно, используя предоплаченную этикетку, включенную в вашу посылку, или мы вышлем вам одну для печати дома. Вы также можете вернуть товар в пункт Happy Return Bar

Пожалуйста, учтите, что обработка возврата и отправка обмена займет 2-3 рабочих дня после получения нами вашего возврата. Вы получите уведомление об отправке, как только ваш обмен будет обработан.

Если срок возврата истек, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки до отправки товара, чтобы избежать возврата или непринятия вашей посылки.

КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

Действуют некоторые исключения, и следующие товары не могут быть приняты через Happy Returns; однако у вас есть возможность вернуть товар по почте:

• Аромат
• Лак для ногтей
• Свечи
• Батарейки
• Аэрозоли
• Жидкости на основе спирта
• Сумки
• Ботинки и сапоги
• товары Business & Pleasure Co.
• Товары Funboy
• Товары REVOLVE Man

МОГУ ЛИ Я ОБЪЕДИНИТЬ ВОЗВРАТЫ ИЗ РАЗНЫХ ЗАКАЗОВ?

Да, если заказы были оформлены с одного email-аккаунта, вы можете вернуть их вместе в одной посылке. Мы рекомендуем записать номера заказов на листе бумаги и положить его внутрь возвратной посылки вместе с товарами. Вы также можете положить возвратные ярлыки для разных заказов внутрь посылки.

Если вы возвращаете несколько заказов, оформленных под разными учетными записями, мы просим вас возвращать их отдельно, используя соответствующий ярлык.

ЧТО, ЕСЛИ Я ВОЗВРАЩАЮ ТОВАР НЕ ОТ REVOLVE?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.

Хотя мы постараемся помочь вам найти и вернуть товар не от Revolve, Revolve не несет ответственности за замену, возврат или иную компенсацию клиенту за ошибочно возвращенные товары.

ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ Я ОТКАЖУСЬ ОТ ПОСЫЛКИ ИЛИ ЕЕ НЕ СМОГУТ ДОСТАВИТЬ?

Если посылка была отклонена или ее не удалось доставить, перевозчик вернет ее на наш склад. Как только она будет в пути обратно к нам, мы не сможем перехватить ее для повторной попытки доставки.

Если ваш заказ содержит товар, которого больше нет в наличии, и вы хотите получить исходный заказ, мы сделаем все возможное, чтобы отправить оригинальную посылку повторно, как только она поступит и будет обработана нашим отделом возвратов. Обратите внимание, что этот процесс может занять до 10–14 рабочих дней.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.

КАКИМ СПОСОБОМ Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ?

Все возвраты будут произведены на оригинальный способ оплаты, если не запрошен магазинный кредит.

• Любой магазинный кредит, использованный полностью или частично в качестве способа оплаты, всегда будет возвращен в виде магазинного кредита.
• Возврат средств по подарочным картам или сертификатам будет осуществлен на исходную подарочную карту/сертификат.
• Если к вашему заказу была применена бонусная награда, возврат средств будет произведен обратно на счет бонусной программы.

КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ?

Обработка возврата занимает 2-3 рабочих дня с момента поступления на наш склад. Как только ваш возврат будет обработан и退款 будет оформлен, вы получите подтверждающее письмо. Зачисление退款 на ваш счёт кредитной карты может занять до 3-5 рабочих дней. Сроки зависят от вашего финансового учреждения.

Оплата

БЕЗОПАСНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ НА ВАШЕМ САЙТЕ?

Кредитные карты — это безопасный способ оплаты при покупках в интернете. REVOLVE принимает меры безопасности и осуществляет мониторинг мошенничества для защиты вашей учетной записи.

КАКИЕ ФОРМЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?

REVOLVE принимает следующие формы оплаты:

• Кредитные карты: Visa, Mastercard, American Express, Discover и JCB.
• Сторонние методы оплаты: PayPal, Cash App Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay и Venmo. Варианты могут отличаться в зависимости от местоположения и суммы заказа.
• Подарочные сертификаты/подарочные карты и бонусные баллы REVOLVE.

КОГДА С МОЕЙ КАРТЫ СПИШУТСЯ ДЕНЬГИ?

Авторизационный платеж проводится при оформлении заказа. Мы завершим списание средств при отгрузке заказа.

Программа лояльности

ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ?

Программа LOYALTY вознаграждает вас за покупки на наших сайтах. Каждые 2000 баллов, которые вы зарабатываете, приносят вам 20 долларов в виде ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ, которые можно использовать на REVOLVE.com или FWRD.com! Ваши совокупные чистые расходы на REVOLVE и FWRD учитываются для определения вашего статуса лояльности (уровень лояльности) на каждом сайте (соответственно), и ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ можно использовать на любом из сайтов.

КТО МОЖЕТ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Программа LOYALTY доступна для жителей США, достигших 18 лет на момент регистрации. Все коммуникации будут на английском языке, а стоимость будет указана в долларах США.

УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ БЕСПЛАТНО?

Да! Программа лояльности бесплатна для присоединения. Нет платы за регистрацию или ежегодного взноса, а также не требуется заявка на кредитную карту. Для участия в Программе лояльности вы должны зарегистрировать учетную запись на www.revolve.com или www.fwrd.com. Просто укажите свое полное имя, адрес электронной почты и согласитесь с условиями Программы лояльности.

Согласие на одном из наших сайтов означает согласие на обоих сайтах, независимо от того, на каком сайте вы изначально дали согласие. Учетные данные вашей учетной записи (тот же логин) одинаковы для Revolve.com и FWRD.com.

КАК СВЯЗАНЫ МОИ БАЛЛЫ REVOLVE И FORWARD?

Баллы начисляются независимо на каждом сайте и учитываются отдельно для получения ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ ЛОЯЛЬНОСТИ. Это означает, что баллы, заработанные на REVOLVE.com и FWRD.com, не суммируются. Однако заработанные ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ можно использовать на любом из сайтов. Мы также учитываем ваши совокупные расходы (как на REVOLVE.com, так и на FWRD.com) для определения вашего статуса лояльности (уровня лояльности) на каждом сайте (соответственно). Совершайте покупки, чтобы повысить свой статус лояльности и получить доступ к дополнительным привилегиям!

ГДЕ Я МОГУ ЗАРАБОТАТЬ БАЛЛЫ?

Вы получаете баллы за все, что покупаете и не возвращаете на REVOLVE.com и FWRD.com. Баллы будут зачислены на ваш счет через 30 дней с даты отгрузки. Налоги, сборы, услуги (включая доставку и подарочную упаковку), подарочные сертификаты, купоны и примененные к покупке бонусы REWARDS не дают права на получение баллов. Посетите разделы REVOLVE Loyalty и FWRD Loyalty для получения дополнительной информации о том, сколько баллов можно заработать за покупки, акции и другие соответствующие действия.

ЧТО Я ПОЛУЧАЮ ЗА СВОИ БАЛЛЫ?

Как только вы заработаете 2000 баллов на сайте REVOLVE.com или FWRD.com, мы автоматически конвертируем их в 20 $ REWARDS, которые можно потратить на покупки на REVOLVE.com или FWRD.com.

БАЛЛЫ СГОРАЮТ?

Да. Баллы, начисленные, но не конвертированные в ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ, сгорают через год с даты получения последних баллов.

НАГРАДЫ СГОРАЮТ?

Да. ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ действуют в течение 90 дней с даты и времени их выдачи. Дата истечения срока действия указана в истории баллов и вознаграждений в вашем аккаунте ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ для вашего удобства.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДОСТУПНЫЕ НАГРАДЫ?

Когда вы входите в свою учетную запись REVOLVE или FWRD (один и тот же логин работает на обоих сайтах), ваши БОНУСЫ автоматически становятся доступными при оформлении заказа. На этапе оплаты нажмите «Использовать» в разделе «БОНУСЫ».

ПОЧЕМУ Я НЕ ПОЛУЧИЛ(А) БАЛЛЫ ЗА ПОКУПКУ?

Есть несколько причин, по которым вы могли не получить баллы за конкретную покупку. Наиболее распространенные причины:

• Вы оформили заказ как гость. Обязательно войдите в свой аккаунт перед оформлением заказа, чтобы мы могли начислить баллы. К сожалению, вы не можете получить баллы за транзакцию после момента покупки.
• Вы вернули покупку. Обратите внимание, что баллы начисляются только за товары, которые вы приобрели и не вернули. Баллы не будут зачислены на ваш счет до истечения 30 дней с момента отгрузки товаров.
• Вы отправили товары в адреса за пределами США. За отправки в пункты назначения за пределами США баллы не начисляются.
• Вы использовали купон/промокод со скидкой более 25%. За заказы, оформленные с купоном/промокодом, дающим скидку более 25% от общей суммы корзины, баллы не начисляются.

ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОИМИ БАЛЛАМИ, КОГДА Я ВОЗВРАЩАЮ ВЕЩИ?

Все бонусные баллы, начисленные за товар, включая дополнительные бонусы, будут списаны с вашего счета при возврате товара. После возврата товара на вашем счете может образоваться отрицательный баланс.

ЧТО ПРОИСХОДИТ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО ЗА БАЛЛЫ?

При возврате товара, купленного с использованием REWARDS, денежная сумма, потраченная на покупку в виде REWARDS, будет зачислена на ваш счет в форме REWARDS. Если вы купили несколько товаров в одной покупке, частично оплаченной с помощью REWARDS, на ваш счет будет зачислена денежная сумма REWARDS, потраченная на всю покупку, до возврата любого другого способа оплаты.

МОГУ ЛИ Я ПЕРЕВЕСТИ СВОИ БАЛЛЫ?

Нет. Баллы начисляются за покупки, совершенные при входе в вашу учетную запись, и не могут быть переданы другим аккаунтам. Ваше членство в Программе лояльности LOYALTY может быть связано только с одной учетной записью. Баллы, начисленные на нескольких аккаунтах, не суммируются.

МОГУ ЛИ Я ПЕРЕВЕСТИ СВОИ НАГРАДЫ?

Нет. Вознаграждения REWARDS конвертируются из баллов, заработанных на покупках, совершенных при входе в вашу учетную запись, и не могут быть переданы другим аккаунтам.

Я ПОЛУЧИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, В КОТОРОМ ГОВОРИТСЯ, ЧТО ПОЛУЧАЮ ТРОЙНОЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ЗА БРЕНД МЕСЯЦА. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

В этом месяце вы можете выбрать день, чтобы получить в три раза больше баллов, чем вы обычно получаете за доллар на бренд месяца. Например, если Tularosa — бренд января, VIP-участники получат 9 баллов за доллар вместо 3 баллов за доллар, потраченный на товары Tularosa в выбранный ими день января. Выберите «Я хочу получить свои тройные баллы сегодня!» при оформлении заказа, чтобы выбрать день тройных баллов.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ СТАТУС (УРОВЕНЬ) ЛОЯЛЬНОСТИ?

Ваш статус лояльности (т.е. уровень лояльности) определяется на основе ваших совокупных трат с начала года на REVOLVE.com и FWRD.com. Ваше право на повышение уровня зависит от ваших чистых трат за каждый календарный год. У каждого сайта есть собственный набор уровней и привилегий. Совершайте соответствующие покупки, чтобы повысить свой статус лояльности и получить доступ к дополнительным привилегиям! Для получения дополнительной информации о необходимых чистых тратах для каждого уровня лояльности и их привилегиях, пожалуйста, посетите разделы Программа лояльности REVOLVE и Программа лояльности FWRD.

ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОИМИ ПРЕДЫДУЩИМИ ПРИВИЛЕГИЯМИ, ЕСЛИ Я ПЕРЕХОЖУ НА СЛЕДУЮЩИЙ УРОВЕНЬ?

Каждый раз, когда вы достигаете нового уровня, вы продолжаете получать все преимущества предыдущих уровней.

КАК ДОЛГО БУДЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ МОЙ СТАТУС ЛОЯЛЬНОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА?

Ваш уровень лояльности и связанные с ним преимущества действуют в течение календарного года, в котором вы его получили. После этого вам необходимо подтверждать его ежегодно.

Например, если ваши чистые покупки в REVOLVE и FWRD с начала года превысят $500 к 1 декабря 2020 года, вы получите преимущества REVOLVE Star и FWRD Level 1 до 31 декабря 2020 года. Если ваши чистые покупки с начала года превысят $2000 к 1 февраля 2021 года, вы получите преимущества REVOLVE VIP и FWRD Level 2 до 31 декабря 2021 года.

Мы оставляем за собой право изменять или прекращать программу в любое время, после чего вы больше не сможете накапливать баллы, а ваши привилегии станут недействительными. Выпущенные REWARDs будут действительны в течение 90 дней с даты и времени их выпуска.

МОГУ ЛИ Я ПОТЕРЯТЬ ДОСТУП К ЗАРАБОТАННЫМ БАЛЛАМ И ЛЬГОТАМ?

Преимущества, включая НАГРАДЫ и баллы, будут аннулированы немедленно, если мы завершим Программу лояльности, за исключением уже выданных НАГРАД, которые будут действительны в течение 90 дней с даты их выдачи. Мы оставляем за собой право дисквалифицировать любое лицо от участия или отменить ваше участие в Программе лояльности, если мы считаем, что вы нарушаете Правила и условия, перепродаете товары, манипулируете программой, совершаете чрезмерное количество возвратов, занимаетесь мошенничеством, злоупотребляете привилегиями получения вознаграждений или иным образом действуете вразрез с целями программы, или по любой другой причине, которую мы сочтем необходимой по нашему собственному усмотрению. Если ваша учетная запись будет аннулирована или вы откажетесь от участия в Программе лояльности, вы теряете все неиспользованные НАГРАДЫ, а также все баллы Программы лояльности, которые не были потрачены.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СТАТУС ELITE И КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА МНЕ ДОСТУПНЫ? (REVOLVE)

Мы пригласим избранных VIP-участников получить статус Elite. Участники Elite приглашаются на эксклюзивные мероприятия REVOLVE.

КАК МНЕ ОТМЕНИТЬ ЧЛЕНСТВО В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ REVOLVE?

Нажмите «Отказаться» в соответствующем разделе страницы Программы лояльности в вашем аккаунте. Вы потеряете свои вознаграждения, баллы и преимущества на обоих сайтах. Вознаграждения, баллы и преимущества не подлежат восстановлению. Если на момент отказа баланс ваших баллов отрицательный, этот отрицательный баланс будет сохранен при повторном присоединении.

ГДЕ МНЕ НАЙТИ ПОЛНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ?

For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.

Сравнение цен

ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ СООТВЕТСТВИЕ ЦЕН ИЛИ КОРРЕКТИРОВКУ ЦЕН?

REVOLVE готов предложить соответствие цены у авторизованного ритейлера в течение 30 дней с даты покупки при следующих условиях:

• Товар должен быть доступен для покупки на сайте конкурента хотя бы в одном размере. Мы не сопоставляем цены с магазинами, которые не указывают или не отвечают на контактный телефонный номер, не указывают бизнес-адрес или помечают почти все товары как дисконтные.
• Товар должен быть того же фасона/цвета.
• Окончательная продажа - Если на сайте конкурента товар указан как окончательная продажа, мы будем соответствовать этому условию.
• Корректировка цены ограничена не более чем двумя одинаковыми товарами. Более двух единиц считается оптовым количеством, и мы не сможем применить корректировку цены.
• Заказы, отправляемые в Австралию, Новую Зеландию, Канаду, Объединенные Арабские Эмираты и некоторые европейские страны, увидят на нашем сайте Включенную Цену. Это будет включать цену товара + пошлины и налоги при оформлении заказа, чтобы создать единую цену для наших клиентов.
• Решение о соответствии цен принимает менеджер по продажам по своему усмотрению. Ценовой зазор обычно бывает 40% или более от первоначальной цены.
• Купоны не могут накапливаться или смешиваться для сравнения цен, то есть мы можем складывать купон и цену вместе только в случае, если в это время существует конкурентное предложение.
• Некоторые поставщики, включая Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince и Wolverine, устанавливают дополнительные ограничения в отношении предоставления нами купонов на их товары.
• Мы не приравниваем купоны, которые могут быть использованы ограниченное количество раз.

Возврат подарков

КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ПОДАРОК, КОТОРЫЙ Я ПОЛУЧИЛ ОТ REVOLVE?

• If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
• После получения и обработки вашего товара мы вышлем кредит магазина на указанный адрес электронной почты.

УЗНАЕТ ЛИ ДАРИТЕЛЬ, ЕСЛИ Я ВЕРНУ ПОДАРОК?

Нет! Как только электронная почта будет обновлена через наш сервис возврата подарков, все обновления/уведомления заказа будут отправлены на новый адрес электронной почты!

Статус заказа

Что означает статус вашего заказа: